Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 26.06.2026

1. Informații generale

Bine ați venit pe Canvasito!

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.canvasito.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele disponibile prin intermediul acestuia.

Website-ul este administrat de:

MACC MEM S.R.L.

  • CUI: 54486920

  • Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2026024905004

  • Sediul social: Calea Șerban Vodă nr. 128, București, România

  • E-mail: contact@canvasito.ro

  • Telefon: 0760 632 360

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „Canvasito”, „Societatea”, „Vânzătorul” sau „noi”.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Website – platforma online disponibilă la adresa www.canvasito.ro.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, conform legislației aplicabile.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Client și Vânzător exclusiv prin mijloace electronice, fără prezența fizică simultană a părților.

Produse standard – tablouri canvas disponibile în catalogul Canvasito, fără personalizare.

Produse personalizate – tablouri realizate după specificațiile Clientului, inclusiv pe baza fotografiilor sau imaginilor încărcate de acesta.

3. Acceptarea comenzilor

Transmiterea unei comenzi prin website reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către Canvasito.

Canvasito își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în situații precum:

  • produs indisponibil;

  • eroare tehnică privind prețul sau descrierea;

  • suspiciuni privind fraude;

  • imposibilitatea procesării plății;

  • informații incomplete furnizate de Client;

  • încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

În astfel de situații, orice sumă achitată va fi rambursată integral.

4. Contul de utilizator

Clientul poate plasa comenzi:

  • cu cont de utilizator;

  • fără crearea unui cont (Guest Checkout).

În cazul creării unui cont, Clientul este responsabil pentru:

  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;

  • actualizarea informațiilor personale;

  • toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Canvasito poate suspenda sau șterge conturile utilizate în mod abuziv ori cu încălcarea legislației sau a prezentelor condiții.

5. Produsele comercializate

Canvasito comercializează:

  • tablouri canvas standard;

  • tablouri canvas personalizate.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu orientativ.

Pot exista diferențe minore privind:

  • nuanțele culorilor;

  • textura materialului;

  • dimensiunile, în limitele toleranțelor normale de fabricație.

Aceste diferențe nu constituie defecte de fabricație.

6. Produsele personalizate

Pentru realizarea produselor personalizate, Clientul poate încărca fotografii sau alte imagini direct pe website.

Prin încărcarea acestora, Clientul declară și garantează că:

  • deține toate drepturile necesare utilizării imaginilor;

  • imaginile nu încalcă drepturile de autor sau alte drepturi ale terților;

  • imaginile nu conțin materiale ilegale, discriminatorii, obscene sau defăimătoare;

  • persoanele vizibile în fotografii și-au dat acordul pentru utilizarea imaginii lor, atunci când acest acord este necesar potrivit legii.

Canvasito utilizează imaginile exclusiv în scopul executării comenzii și nu dobândește niciun drept de proprietate asupra acestora.

Canvasito își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzilor care conțin materiale contrare legii, ordinii publice sau bunelor moravuri.

7. Calitatea imaginilor

Calitatea produsului final depinde în mod direct de calitatea imaginii încărcate de Client.

Canvasito nu poate fi responsabilă pentru:

  • fotografii cu rezoluție redusă;

  • imagini neclare;

  • fotografii pixelate;

  • imagini decupate necorespunzător;

  • defecte existente în fișierul original.

În cazul în care imaginea încărcată nu permite obținerea unui rezultat satisfăcător, Canvasito poate solicita o altă fotografie înainte de producție.

8. Prețuri și plata

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale.

Plata comenzilor se realizează online prin intermediul Shopify Payments, utilizând metodele de plată disponibile pe website.

Canvasito nu stochează și nu are acces la datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

9. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenele estimate de livrare sunt afișate pe website și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada anului sau activitatea curierilor.

Canvasito nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de firmele de curierat sau de situații de forță majoră.

Riscul privind produsul se transferă Clientului la momentul predării coletului.

10. Dreptul de retragere

Pentru produsele standard, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Acest drept nu se aplică produselor personalizate realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Excepția de mai sus nu afectează drepturile Consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

(...continuă cu garanții, proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, protecția datelor, legea aplicabilă, soluționarea litigiilor, forța majoră, dispoziții finale etc.)

11. Garanția produselor

Canvasito depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să respecte standarde ridicate de calitate și să corespundă descrierilor prezentate pe website.

În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație, este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, Clientul are dreptul să solicite remedierea situației în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru soluționarea unei reclamații, Clientul este rugat să contacteze Canvasito la adresa contact@canvasito.ro, descriind problema și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

În funcție de situație, Canvasito poate dispune, după verificarea reclamației:

  • înlocuirea produsului;

  • remedierea defectului, dacă acest lucru este posibil;

  • rambursarea totală sau parțială a contravalorii produsului, în condițiile legii.

Nu constituie defecte de fabricație:

  • diferențele minore de culoare dintre imaginea afișată pe monitor și produsul tipărit;

  • diferențele de nuanță generate de setările dispozitivului utilizat de Client;

  • imperfecțiunile existente în fotografia sau fișierul încărcat de Client;

  • deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare, depozitare improprie, expunere excesivă la umiditate, căldură sau raze UV.

12. Produse deteriorate la livrare

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului sau prezintă defecte vizibile la despachetare, Clientul este rugat să contacteze Canvasito în cel mai scurt timp posibil, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie transmisă la contact@canvasito.ro și să conțină:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului deteriorat;

  • fotografii ale ambalajului, dacă este cazul.

După verificarea situației, Canvasito va propune una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului fără costuri suplimentare;

  • rambursarea sumei achitate;

  • o altă soluție agreată împreună cu Clientul.

Toate costurile aferente remedierii unei reclamații justificate sunt suportate de Canvasito.

13. Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

  • să furnizeze informații reale, complete și actualizate;

  • să utilizeze website-ul cu bună-credință;

  • să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea website-ului;

  • să nu transmită conținut ilegal sau care încalcă drepturile altor persoane;

  • să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Canvasito.

În cazul produselor personalizate, Clientul este singurul responsabil pentru conținutul imaginilor încărcate.

14. Drepturile și obligațiile Canvasito

Canvasito are dreptul:

  • să actualizeze informațiile privind produsele și prețurile;

  • să modifice conținutul website-ului fără notificare prealabilă;

  • să refuze comenzile care încalcă legislația sau prezentii Termeni și Condiții;

  • să suspende temporar funcționarea website-ului pentru lucrări de mentenanță.

Canvasito se obligă:

  • să livreze produsele comandate în condițiile prezentate pe website;

  • să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă;

  • să răspundă solicitărilor și reclamațiilor într-un termen rezonabil.

15. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului, incluzând, fără a se limita la:

  • logo;

  • denumirea Canvasito;

  • texte;

  • imagini;

  • grafică;

  • elemente vizuale;

  • descrieri de produse;

  • design;

  • cod sursă;

  • baze de date;

este proprietatea Canvasito sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Canvasito.

16. Limitarea răspunderii

Canvasito depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, nu garantăm că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi sau erori.

Canvasito nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

  • indisponibilitatea temporară a website-ului;

  • întârzieri cauzate de firmele de curierat;

  • întârzieri cauzate de forța majoră;

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;

  • informațiile incorecte furnizate de Client;

  • pierderi indirecte sau beneficii nerealizate.

Răspunderea Canvasito este limitată la valoarea produsului achiziționat, în măsura permisă de lege.

17. Forța majoră

Canvasito nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Sunt considerate, cu titlu exemplificativ:

  • calamități naturale;

  • incendii;

  • epidemii sau pandemii;

  • conflicte armate;

  • întreruperi majore ale serviciilor informatice;

  • blocaje în transport;

  • măsuri impuse de autoritățile publice.

Pe durata existenței cazului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Canvasito prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Informațiile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe website.

19. Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la:

E-mail: contact@canvasito.ro

Canvasito va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Ne dorim ca toate eventualele neînțelegeri să fie soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare privind soluționarea alternativă a litigiilor și protecția consumatorilor.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de instanțele competente din România.

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Canvasito își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar pentru:

  • respectarea modificărilor legislative;

  • actualizarea serviciilor oferite;

  • îmbunătățirea experienței utilizatorilor;

  • modificarea proceselor comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări.

Utilizarea în continuare a website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

22. Informații de contact

Pentru orice întrebare privind comenzile, produsele sau utilizarea website-ului, ne puteți contacta folosind următoarele date:

MACC MEM S.R.L.

CUI: 54486920

Nr. Reg. Comerțului: J2026024905004

Sediu social: Calea Șerban Vodă nr. 128, București, România

Telefon: 0760 632 360

E-mail: contact@canvasito.ro

Website: www.canvasito.ro

Program pentru preluarea solicitărilor online: 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Solicitările sunt procesate în ordinea primirii, în cel mai scurt timp posibil.

23. Disponibilitatea produselor

Canvasito depune toate eforturile pentru ca informațiile privind disponibilitatea produselor afișate pe website să fie actualizate în timp real.

Cu toate acestea, pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat din motive independente de voința noastră, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • erori tehnice ale platformei;

  • sincronizări întârziate ale stocurilor;

  • deteriorarea produsului înainte de expediere;

  • lipsa temporară a materialelor necesare producției.

În astfel de situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

  • înlocuirea produsului cu unul similar;

  • așteptarea reaprovizionării;

  • anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

24. Erori privind prețurile și informațiile afișate

Canvasito depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte.

Cu toate acestea, pot apărea erori materiale privind:

  • prețurile;

  • descrierile produselor;

  • dimensiunile;

  • imaginile;

  • specificațiile tehnice;

  • disponibilitatea.

În cazul în care o comandă a fost plasată având la bază o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului, Canvasito își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere.

În această situație, Clientul va fi informat imediat, iar orice sumă achitată va fi restituită integral.

25. Campanii promoționale și coduri de reducere

Canvasito poate organiza periodic campanii promoționale, reduceri de preț sau oferte speciale.

Fiecare campanie este guvernată de propriile condiții de participare.

Cu excepția cazului în care este menționat expres, codurile promoționale:

  • nu pot fi convertite în bani;

  • nu sunt transmisibile;

  • nu pot fi utilizate după expirarea perioadei de valabilitate;

  • nu pot fi cumulate cu alte promoții, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel.

Canvasito își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe o campanie promoțională cu respectarea drepturilor deja dobândite de consumatori.

26. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată, Canvasito va emite documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare.

Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client.

27. Comunicări electronice

Prin utilizarea website-ului și furnizarea adresei de e-mail, Clientul este de acord să primească comunicări referitoare la:

  • confirmarea comenzilor;

  • procesarea comenzilor;

  • livrare;

  • retururi;

  • reclamații;

  • modificări privind serviciile oferite.

Aceste comunicări sunt necesare pentru executarea contractului și nu reprezintă comunicări comerciale în sensul legislației privind marketingul direct.

Transmiterea newsletterelor sau a mesajelor promoționale se va realiza numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, acolo unde este necesar, în baza consimțământului Clientului.

28. Recenzii și evaluări

Clienții pot publica opinii sau evaluări privind produsele achiziționate, cu respectarea legislației și a normelor de conduită.

Canvasito își rezervă dreptul de a elimina recenziile care:

  • conțin limbaj ofensator;

  • conțin informații false;

  • promovează alte produse sau servicii;

  • încalcă drepturile altor persoane;

  • conțin conținut ilegal.

Publicarea unei recenzii nu conferă Clientului niciun drept de proprietate asupra website-ului sau asupra conținutului acestuia.

29. Securitatea website-ului

Este interzisă utilizarea website-ului în scopul:

  • accesării neautorizate a sistemelor informatice;

  • distribuirii de programe malware;

  • colectării automate de date fără acordul Canvasito;

  • atacurilor informatice;

  • încălcării securității platformei.

Canvasito își rezervă dreptul de a restricționa accesul persoanelor care desfășoară astfel de activități și de a sesiza autoritățile competente.

30. Frauda

Canvasito își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea comenzilor și de a solicita informații suplimentare atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

  • utilizarea frauduloasă a mijloacelor de plată;

  • identități false;

  • tentative de fraudă;

  • încălcarea legislației.

În astfel de situații, procesarea comenzii poate fi suspendată până la finalizarea verificărilor.

31. Cesiunea drepturilor și obligațiilor

Canvasito poate transfera drepturile și obligațiile rezultate din prezentii Termeni și Condiții către societăți afiliate sau către terți, în condițiile legii și fără afectarea drepturilor Clientului.

Clientul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile rezultate din contract fără acordul prealabil scris al Canvasito.

32. Clauza de separabilitate

În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte juridice.

33. Întregul acord

Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu:

  • Politica de Confidențialitate;

  • Politica de Cookie-uri;

  • Politica de Livrare;

  • Politica de Retur și Rambursare;

  • orice alte politici publicate pe website,

reprezintă acordul integral dintre Client și Canvasito cu privire la utilizarea website-ului și la achiziționarea produselor.

34. Dispoziții finale

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

  • a citit prezentii Termeni și Condiții;

  • îi înțelege în totalitate;

  • îi acceptă fără rezerve;

  • are capacitatea legală de a încheia contracte.

În cazul în care anumite dispoziții legale devin obligatorii ulterior publicării prezentului document, acestea se vor aplica de drept, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze.