Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: [Data publicării]

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe website-ul www.canvasito.ro pot fi returnate și, după caz, rambursate.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta politică.

Această politică este redactată în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • legislația europeană și română aplicabilă.

2. Dreptul legal de retragere

În cazul produselor standard, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:

contact@canvasito.ro

De asemenea, o cerere de retragere se mai poate face si accesand https://account.canvasito.ro

înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Produse personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pentru acesta.

Prin urmare, tablourile canvas realizate pe baza fotografiilor, imaginilor, textelor sau altor elemente furnizate de Client nu pot fi returnate din motive de răzgândire, schimbare de preferințe, alegerea unei alte imagini, modificarea decorului sau alte motive similare.

Această excepție nu afectează drepturile Clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate.

4. Condițiile returului pentru produsele standard

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie returnat în termenul legal;

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă;

  • să nu fie deteriorat din vina Clientului;

  • să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie să fie protejat corespunzător pe durata transportului.

5. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea procedurii de retur, Clientul trebuie să transmită un e-mail la:

contact@canvasito.ro

Solicitarea trebuie să conțină, dacă este posibil:

  • numărul comenzii;

  • numele titularului comenzii;

  • produsul care urmează să fie returnat;

  • motivul returului (opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere);

  • datele de contact.

După primirea solicitării, Canvasito va comunica Clientului instrucțiunile privind expedierea produsului și adresa la care acesta trebuie returnat.

6. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produse standard, costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Canvasito decide în mod expres să suporte aceste costuri.

Costurile inițiale de livrare sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Canvasito va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă modalitate, iar aceasta este acceptată de Canvasito.

Canvasito își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul:

  • prezintă defecte de fabricație;

  • a fost deteriorat în timpul transportului;

  • nu corespunde comenzii plasate;

Clientul este rugat să contacteze Canvasito în cel mai scurt timp posibil, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie transmisă la:

contact@canvasito.ro

și să includă:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului, dacă este cazul.

După verificarea situației, Canvasito poate dispune, după caz:

  • înlocuirea produsului;

  • expedierea produsului corect;

  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate;

  • o altă soluție convenită împreună cu Clientul.

În cazul în care reclamația este justificată, toate costurile aferente remedierii situației vor fi suportate de Canvasito.

9. Situații în care returul poate fi refuzat

Canvasito își rezervă dreptul de a refuza returul atunci când:

  • produsul personalizat este returnat exclusiv din motive de răzgândire;

  • produsul prezintă deteriorări provocate de utilizarea necorespunzătoare;

  • produsul a fost modificat de Client;

  • produsul este incomplet, iar lipsa unor componente împiedică verificarea acestuia;

  • produsul a fost deteriorat în urma depozitării sau manipulării necorespunzătoare după livrare.

Refuzul returului nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

10. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere:

  • tablourile canvas personalizate;

  • produsele realizate după specificațiile Clientului;

  • produsele personalizate cu fotografii, texte sau alte elemente furnizate de Client.

Aceste prevederi sunt aplicabile în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

11. Soluționarea reclamațiilor

Canvasito tratează cu seriozitate toate reclamațiile primite și urmărește soluționarea acestora într-un termen rezonabil.

În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, Consumatorul poate utiliza mecanismele prevăzute de legislația aplicabilă privind soluționarea alternativă a litigiilor și protecția consumatorilor.

12. Particularități privind produsele personalizate

Produsele personalizate sunt realizate exclusiv pe baza informațiilor, fotografiilor, imaginilor, textelor și specificațiilor furnizate de Client în momentul plasării comenzii.

Din acest motiv, Clientul este responsabil pentru verificarea cu atenție a tuturor informațiilor transmise înainte de finalizarea comenzii.

Canvasito nu poate fi răspunzătoare pentru erori generate de informațiile furnizate de Client, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • încărcarea unei fotografii greșite;

  • alegerea unei dimensiuni nepotrivite;

  • greșeli de ortografie în textele solicitate;

  • alegerea unui model sau design diferit de intenția inițială.

Nemulțumirea privind alegerea imaginii, fotografia utilizată, designul selectat, dimensiunea comandată sau preferințele estetice apărute ulterior plasării comenzii nu constituie motiv pentru retur, înlocuire sau rambursare.

Calitatea imaginilor încărcate

Calitatea produsului finit depinde în mod direct de calitatea fișierului încărcat de Client.

Canvasito nu răspunde pentru:

  • fotografii cu rezoluție redusă;

  • imagini pixelate;

  • imagini neclare;

  • fotografii realizate în condiții slabe de iluminare;

  • imagini decupate necorespunzător;

  • defecte existente în fotografia originală.

În cazul în care sistemul sau echipa Canvasito constată că imaginea încărcată poate conduce la un rezultat de imprimare nesatisfăcător, Clientul poate fi contactat pentru furnizarea unei fotografii de calitate superioară.

Dacă Clientul solicită în mod expres continuarea producției utilizând fotografia inițială, acesta își asumă rezultatul final al imprimării, iar eventualele limitări generate exclusiv de calitatea fișierului furnizat nu vor constitui defecte de fabricație și nu pot reprezenta motiv de retur, înlocuire sau rambursare.

Diferențe de culoare

Clientul ia la cunoștință că pot exista diferențe minore între culorile afișate pe monitorul sau dispozitivul utilizat și culorile produsului imprimat.

Aceste diferențe pot fi determinate de:

  • setările monitorului;

  • luminozitatea și contrastul ecranului;

  • profilurile de culoare utilizate de diferite dispozitive;

  • caracteristicile procesului de imprimare.

Astfel de diferențe minore nu constituie defecte de fabricație și nu reprezintă motiv de retur sau rambursare.

Drepturile asupra imaginilor încărcate

Prin încărcarea fotografiilor sau a altor materiale grafice, Clientul declară și garantează că:

  • deține toate drepturile necesare utilizării acestora;

  • utilizarea imaginilor nu încalcă drepturile de autor, drepturile la imagine sau alte drepturi aparținând terților;

  • deține acordul persoanelor reprezentate în fotografii, atunci când acesta este necesar potrivit legii.

Clientul este singurul responsabil pentru conținutul materialelor încărcate.

Canvasito nu verifică existența drepturilor de autor asupra imaginilor furnizate de Client și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele încălcări ale drepturilor unor terți.

Refuzul executării unei comenzi

Canvasito își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi personalizate dacă materialele încărcate conțin sau promovează:

  • conținut ilegal;

  • materiale obscene sau pornografice;

  • discurs instigator la ură;

  • discriminare;

  • violență extremă;

  • încălcări evidente ale drepturilor de autor;

  • alte materiale contrare legislației sau ordinii publice.

În aceste situații, Clientul va fi informat, iar comanda poate fi anulată înainte de intrarea în producție.

12. Toleranțe de fabricație și recomandări privind manipularea

Toleranțe de fabricație

Produsele comercializate de Canvasito sunt realizate prin procese de imprimare și asamblare care pot genera variații minore specifice tehnologiei utilizate.

Prin urmare, pot exista diferențe minore privind:

  • dimensiunile produsului (toleranță de aproximativ ±1 cm);

  • poziționarea imaginii pe șasiul din lemn;

  • întinderea materialului canvas;

  • alinierea marginilor imprimate;

  • intensitatea sau nuanța culorilor.

Aceste variații sunt normale, specifice procesului de producție și nu constituie defecte de fabricație.

Particularitățile materialului canvas

Materialul canvas este un suport textil destinat imprimării și poate prezenta mici particularități naturale ale texturii.

Aceste caracteristici nu afectează calitatea produsului și nu reprezintă motive de retur sau reclamație.

Manipularea și despachetarea produsului

Pentru a evita deteriorarea produsului, recomandăm despachetarea coletului cu atenție, utilizând instrumentele de tăiere numai pe zona exterioară a ambalajului.

Canvasito nu poate fi răspunzătoare pentru deteriorările provocate în timpul despachetării de către Client, inclusiv cele produse prin utilizarea cutterelor, cuțitelor sau altor obiecte ascuțite.

Depozitarea și utilizarea produselor

Pentru păstrarea calității produsului, recomandăm:

  • utilizarea exclusiv în spații interioare;

  • evitarea expunerii directe și prelungite la razele puternice ale soarelui;

  • evitarea contactului cu surse intense de căldură;

  • evitarea umezelii excesive;

  • evitarea contactului direct cu apa sau alte lichide.

Canvasito nu răspunde pentru deteriorările cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor.

Curățarea produselor

Tablourile canvas trebuie curățate numai prin ștergere ușoară cu o lavetă moale, curată și uscată.

Nu recomandăm utilizarea:

  • detergenților;

  • alcoolului;

  • substanțelor abrazive;

  • bureților abrazivi;

  • jeturilor de apă;

  • aparatelor cu abur.

Deteriorările rezultate în urma utilizării unor metode improprii de curățare nu sunt considerate defecte de fabricație.

Ambalarea produselor pentru retur

În cazul în care un produs standard este returnat în condițiile legii, Clientul are obligația de a îl ambala corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Canvasito nu poate fi răspunzătoare pentru deteriorările apărute pe parcursul transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

Verificarea informațiilor înainte de producție

În cazul produselor personalizate, Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate informațiile introduse înainte de finalizarea comenzii, inclusiv:

  • fotografia încărcată;

  • dimensiunea aleasă;

  • orientarea imaginii;

  • textele personalizate;

  • eventualele greșeli de scriere.

După intrarea comenzii în procesul de producție, modificarea acestor elemente poate să nu mai fie posibilă.

Produse deteriorate după livrare

Canvasito nu răspunde pentru deteriorările apărute după livrarea produsului ca urmare a:

  • manipulării necorespunzătoare;

  • depozitării improprii;

  • loviturilor;

  • zgârieturilor;

  • contactului cu lichide;

  • modificărilor aduse produsului de către Client sau terți.

Aceste situații nu constituie defecte de fabricație și nu pot face obiectul unei solicitări de retur, înlocuire sau rambursare.

13. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta la:

MACC MEM S.R.L.

Website: www.canvasito.ro

E-mail: contact@canvasito.ro

Telefon: 0760 632 360

Solicitările pot fi transmise în orice moment și vor fi procesate în cel mai scurt timp posibil.