Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 26.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care produsele comercializate prin intermediul website-ului www.canvasito.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Livrare.

2. Aria de livrare

Canvasito livrează produse exclusiv pe teritoriul României.

În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.

În cazul extinderii activității în alte state, prezenta politică va fi actualizată.

3. Procesarea comenzilor

După confirmarea plății, comenzile intră în procesul de pregătire.

În cazul produselor standard, comanda este pregătită pentru expediere în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produsului.

În cazul produselor personalizate, termenul de procesare începe după:

  • confirmarea comenzii;

  • încărcarea fotografiei sau a fișierului necesar personalizării;

  • verificarea tehnică a acestuia, dacă este cazul.

În situația în care sunt necesare clarificări privind fotografia sau alte detalii ale comenzii, termenul de procesare începe după primirea informațiilor solicitate.

4. Timp estimativ de livrare

Timpul estimativ de livrare diferă în funcție de tipul produsului și de localitatea de destinație.

În mod obișnuit:

Produse standard

  • procesare: 1–3 zile lucrătoare;

  • livrare: 1–3 zile lucrătoare după predarea coletului către curier.

Produse personalizate

  • procesare: 2–5 zile lucrătoare;

  • livrare: 1–3 zile lucrătoare după expediere.

Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia în funcție de:

  • volumul comenzilor;

  • perioadele promoționale;

  • sărbătorile legale;

  • condițiile meteorologice;

  • activitatea firmelor de curierat;

  • alte situații independente de voința Canvasito.

5. Costul livrării

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și este calculat înainte de efectuarea plății.

În anumite perioade promoționale, Canvasito poate oferi transport gratuit în condițiile comunicate pe website.

6. Firmele de curierat

Livrarea produselor este realizată prin intermediul firmelor de curierat partenere, precum:

  • Cargus

  • FAN Courier

  • DPD România

Canvasito își rezervă dreptul de a alege firma de curierat utilizată pentru fiecare comandă, în funcție de destinația livrării, dimensiunea și greutatea coletului, disponibilitatea serviciilor de transport și alte considerente logistice.

În situații excepționale, Canvasito poate colabora și cu alți operatori de curierat, fără a fi necesară informarea prealabilă a Clientului, cu condiția ca acest lucru să nu afecteze drepturile acestuia și calitatea serviciului de livrare.

7. Confirmarea expedierii

După predarea coletului către firma de curierat, Clientul poate primi o notificare privind expedierea comenzii, care poate include numărul AWB, atunci când acesta este disponibil.

Monitorizarea transportului poate fi realizată prin intermediul serviciilor puse la dispoziție de firma de curierat.

8. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice:

  • integritatea ambalajului;

  • existența unor deteriorări vizibile;

  • corespondența produsului cu comanda plasată.

În cazul în care sunt constatate deteriorări evidente sau neconcordanțe, Clientul este rugat să contacteze Canvasito cât mai curând posibil, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

9. Întârzieri de livrare

Canvasito depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare.

Cu toate acestea, pot exista întârzieri generate de:

  • activitatea firmelor de curierat;

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • blocaje logistice;

  • perioade cu volum ridicat de comenzi;

  • situații de forță majoră.

În astfel de cazuri, Clientul va fi informat în măsura în care acest lucru este posibil.

10. Adresă de livrare incorectă

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii.

Canvasito nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:

  • adresă incompletă;

  • adresă greșită;

  • număr de telefon incorect;

  • imposibilitatea contactării destinatarului.

În cazul în care coletul este returnat din aceste motive, costurile unei noi expedieri pot fi suportate de Client.

11. Refuzul coletului

În cazul refuzului nejustificat al coletului de către Client, Canvasito își rezervă dreptul de a recupera eventualele costuri generate de transportul dus-întors, în măsura permisă de lege.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului, Clientul este rugat:

  • să fotografieze produsul și ambalajul;

  • să transmită solicitarea la contact@canvasito.ro;

  • să includă numărul comenzii și o descriere a problemei.

După verificarea solicitării, Canvasito va propune o soluție adecvată, care poate consta în:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea sumei achitate;

  • altă soluție convenită împreună cu Clientul.

Toate reclamațiile sunt analizate individual.

13. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

14. Forța majoră

Canvasito nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv:

  • calamități naturale;

  • incendii;

  • greve;

  • pandemii;

  • conflicte armate;

  • restricții impuse de autorități;

  • întreruperi majore ale serviciilor de transport.

În astfel de situații, termenele de livrare pot fi prelungite în mod rezonabil.

15. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

MACC MEM S.R.L.

Website: www.canvasito.ro

E-mail: contact@canvasito.ro

Telefon: 0760 632 360

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.